Політика повернення коштів

1. Огляд

XPHub Hosting прагне надавати надійні та якісні хостингові послуги. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких можливе повернення коштів.

2. Умови повернення

Ми пропонуємо повернення коштів за наступних умов:

• Нові клієнти: Якщо ви незадоволені нашими послугами протягом перших 48 годин після першої покупки, ви можете запросити повне повернення коштів.
• Простій сервісу: Якщо рівень доступності наших послуг опуститься нижче 99% за розрахунковий період, часткове повернення може бути надано на наш розсуд.
• Помилки білінгу: У разі неправомірного списання коштів ми повернемо їх після перевірки.

3. Послуги, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється за:

• Продовження підписок: Поновлення підписки не підлягає поверненню, якщо скасування не було здійснене до дати виставлення рахунку.
• Порушення умов обслуговування: Якщо ваш обліковий запис було заблоковано або видалено через порушення політики, повернення коштів не здійснюється.
• Індивідуальні послуги: Спеціальні конфігурації, виділені сервери та одноразові платежі не підлягають поверненню.

4. Процес подання запиту на повернення

Щоб подати запит на повернення, дотримуйтесь таких кроків:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через [Портал підтримки] протягом допустимого періоду повернення.
2. Надайте ID замовлення та причину запиту на повернення.
3. Наші фахівці розглянуть ваш запит та нададуть відповідь протягом 3-5 робочих днів.

5. Чарджбеки та спори

• Ініціювання чарджбеку без попереднього звернення до нас може призвести до блокування акаунту.
• Якщо ви вважаєте, що з вас неправомірно списали кошти, зверніться до нас перед відкриттям спору.

6. Зміни в політиці

XPHub залишає за собою право оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Подальше використання наших послуг після змін означає прийняття нових умов.

7. Контактна інформація

Для запитів щодо повернення коштів звертайтеся через наш Портал підтримки.